Facturation & factures

Les abonnements et les factures sont gérés par notre portail de facturation, propulsé par Polar, sur pro.rtk-ai.app.

• Connectez-vous sur pro.rtk-ai.app avec le compte acheteur (celui qui a effectué l'achat) pour changer d'offre, mettre à jour vos informations de paiement et télécharger vos factures. C'est distinct de votre tableau de bord d'équipe.
• Un changement d'offre ou de sièges n'est pas toujours instantané sur votre instance — si une mise à niveau n'apparaît pas, réactivez votre licence sous Admin → License, ou contactez le support.
• En cas d'échec de paiement, rien ne change immédiatement — votre accès reste inchangé pendant que le paiement est réessayé.
• En cas de résiliation ou de non-renouvellement de l'abonnement, l'instance finit par être suspendue (tableau de bord hors ligne, données conservées). Les données ne sont supprimées qu'après un délai de grâce de 14 jours — une interruption reste donc récupérable entre-temps.

Pour toute question de facturation que vous ne pouvez pas résoudre dans le portail, contactez le support en indiquant le nom de votre tenant (<your-team>.cloud.rtk-ai.app).